はじめに

長谷工健康保険組合は、健康保険法に基づく公的な業務を担う法人という立場を踏まえつつ、長期的かつ安定した財政運営を行う中で、お客様（被保険者・被扶養者・事業主等）に対する高品質で正確な健康保険事業を継続して提供することを目指しています。その実現のためには、「長谷工グループ人権方針」に基づき、従業員一人ひとりの心身の健康を守り、安心して働ける職場環境を確保することが大切であると考えております。

よって、当組合はカスタマーハラスメントに該当する行為から従業員を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、関係する皆様からの要望·言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動等が伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの。

該当する行為例

具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

• 身体的な攻撃(暴行、傷害)
• 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な言動、執拗な言動
• 拘束的な言動
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 社員個人への攻撃、要求
• 合理性を欠く、不当・過剰な要求

カスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
• 要望·言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中断又はお断りさせていただくことがあります。
• 悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察·弁護士等と連携し、組織として適切な対応をさせていただきます。

社内への対応

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施します。

• カスタマーハラスメントに関する知識の周知·研修
• カスタマーハラスメント発生時の対応方法·手順の策定
• カスタマーハラスメント発生時の相談·報告体制の整備
• 警察·弁護士等外部専門家との連携
• 自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう啓発の実施

2026年7月24日制定
長谷工健康保険組合
理事長　栗山　核